河北廊坊市廣陽區(qū)迎春北路社區(qū)居民通過人臉識別門禁系統(tǒng)進入小區(qū)。 　　李曉果攝

　　“十四五”規(guī)劃綱要提出，推進智慧社區(qū)建設，依托社區(qū)數字化平臺和線下社區(qū)服務機構，建設便民惠民智慧服務圈，提供線上線下融合的社區(qū)生活服務、社區(qū)治理及公共服務、智能小區(qū)等服務。

　　智慧社區(qū)建設是智慧城市建設的重要組成部分，旨在充分利用物聯(lián)網、云計算、移動互聯(lián)網等新一代信息通信技術，為社區(qū)居民提供安全、舒適、便利的現(xiàn)代化、智慧化生活環(huán)境。

　　居民生活方便安心

　　智能門禁、數字物管等信息化服務，已走進越來越多社區(qū)居民日常生活

　　智能門禁、數字物管，已融入重慶兩江新區(qū)禮嘉智慧小區(qū)居民馬亞洲的日常生活。

　　人臉識別進出小區(qū)門，3秒即可刷臉通過；突然下雨趕不回去，能通過APP迅速聯(lián)系物管幫忙收衣服；智能家居安防系統(tǒng)與物管聯(lián)網，業(yè)主不在家時可開啟外出模式，一旦家里出現(xiàn)陌生人的活動軌跡，會自動觸發(fā)警報，通知保安迅速上門查看……幾十項先進技術在禮嘉智慧小區(qū)內集成應用，讓居民生活更加便利。

　　“漫步小區(qū)，智能化帶來的便利隨處可見?！瘪R亞洲說，智能澆灌系統(tǒng)通過監(jiān)測溫度和土壤濕度，自動澆灌植物；智能垃圾桶自動檢測桶內垃圾，一旦裝滿將自動預警，通知后臺清理……

　　智慧社區(qū)能充分滿足老年人的需求。為方便老年人獲取社區(qū)服務信息，禮嘉街道與重慶有線電視網絡有限公司合作，試點開通了一個專屬有線電視頻道。老年人在家可以通過收看電視，直接獲取街道、社區(qū)推送的惠民政策等綜合資訊，聯(lián)系社區(qū)服務機構、派出所，足不出戶獲得服務與幫助，如辦理民政救助、參加社區(qū)老年大學、了解社區(qū)文化及公益活動等。這樣一來，不會用智能手機的老年人也能輕松了解社區(qū)各類民生服務資訊，查到相關負責人聯(lián)系方式，請他們答疑解惑。

　　目前，禮嘉街道富安社區(qū)已建成重慶市第一個24小時不打烊的便民服務中心。走進便民服務中心，居民可以直接與政務機器人互動獲取政策資訊，可以與機器人對話獲取法務相關資訊。在8小時工作時間外，居民來這里也可以獲得服務，在24小時服務區(qū)，可通過社保終端和政務終端，辦理養(yǎng)老認證、身份證復印等各項業(yè)務。

　　智慧社區(qū)建設還在不斷完善?！熬用駛兿Ｍ鲈O智慧養(yǎng)老單項服務，使社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老更加智慧化、科學化；打通更多的政務服務功能，使更多民生服務在社區(qū)一級就能辦理。我們將努力滿足大家需求，讓百姓生活更方便、更舒適?！倍Y嘉街道黨工委書記喻宗華說。

　　數字管理安全高效

　　基于大數據分析，建設標準和規(guī)范化信息服務系統(tǒng)，創(chuàng)新服務項目，增加增值服務

　　干凈整潔的路面，色彩明快的樓體，書房和健身房等各類配套設施齊全……踏入深圳市龍華區(qū)大浪街道元芬新村的“微棠新青年社區(qū)”，這里的一切讓人很難和“城中村”相聯(lián)系。

　　“經過一輪智慧化改造，現(xiàn)在這里真是大變樣了”，社區(qū)居民小李說，“別的不說，就說社區(qū)內所有房間都配置了智能門鎖，出門根本不用再操心帶鑰匙，用手機APP就可開門，省心又方便。”

　　元芬新村以前是個“城中村”，社區(qū)治理中一度出現(xiàn)一些問題：消防隱患大、商業(yè)基礎設施缺乏、社區(qū)公共服務基礎設施不健全……為了解決這些問題，大浪街道元芬社區(qū)與深圳愿景微棠管理有限公司合作，依托科技手段，建設數字化社區(qū)，全面提升居民居住體驗。

　　“我們建設物聯(lián)網平臺，搭建數字化管理系統(tǒng)，為社區(qū)居民提供基礎物業(yè)管理、咨詢等服務。”深圳愿景微棠公司相關負責人說。

　　傳統(tǒng)物業(yè)管理包括對房屋建筑、公共設施、綠化、衛(wèi)生、交通、生活秩序和環(huán)境等項目的管理。智慧社區(qū)在傳統(tǒng)物業(yè)的基礎上，將各類信息系統(tǒng)和資源進行整合，構建統(tǒng)一的社區(qū)信息平臺、改善社區(qū)服務。

　　智慧社區(qū)涉及智能家居、智能樓宇、智能安防、智慧物業(yè)等多個系統(tǒng)。因此，對于智慧社區(qū)而言，打通這些“數據孤島”是實現(xiàn)全面智能化的關鍵舉措。

　　在“微棠新青年社區(qū)”，愿景微棠物聯(lián)網平臺提供智能水電表、門鎖門禁人臉識別等服務。其中，通過安裝智能水電表，小區(qū)居民能及時掌握水電用量，養(yǎng)成節(jié)約水電的習慣。社區(qū)注重創(chuàng)造住戶之間的鏈接，實現(xiàn)共建共治共享。社區(qū)通過APP用戶端、微信溝通及邀請，組建了20多個社團，舉辦了400多場活動，參與人數達4700多人次。

　　“智慧社區(qū)建設關鍵在于大數據能力?！痹倚麓濉拔⑻男虑嗄晟鐓^(qū)”相關負責人介紹，基于大數據分析，社區(qū)能夠指導和研發(fā)更符合社區(qū)居民需求的產品，有針對性地進行社區(qū)商業(yè)改進，完善空間產品設計，增加增值服務需求。比如，根據社區(qū)容積率高、采光差等空間限制，引入洗衣烘干房，解決住戶晾曬問題。再如，根據一些社區(qū)居民的需求，提供1小時入戶保潔及送水上門服務，上線半月營業(yè)額即突破1萬元。

　　前景廣闊大有可為

　　精準識別居民需求，建設高效智能平臺，為用戶提供更有針對性的社區(qū)服務

　　近日，在河北衡水市大陸裕豐小區(qū)，社區(qū)居民李女士在智能垃圾分類箱箱體的觸摸屏上點擊“紙類”選項，輸入手機號碼后，將打包好的紙箱放進垃圾分類箱內，經過系統(tǒng)稱重計算金額，這些紙箱就“變成”錢存進了李女士的微信錢包里。

　　據介紹，這種智能垃圾分類箱由5個回收箱組成，分別回收紡織物、金屬、塑料、瓶類、紙類5大類可回收垃圾。不只在大陸裕豐小區(qū)，衡水市多個社區(qū)都開始出現(xiàn)智能垃圾分類箱的身影，智慧社區(qū)建設正不斷改變人們的生活方式。

　　日前，國家發(fā)展改革委等28部門聯(lián)合發(fā)布《加快培育新型消費實施方案》，提出要“推進智慧社區(qū)建設，實現(xiàn)社區(qū)智能化管理”，住房和城鄉(xiāng)建設部正在推進新型城市基礎設施建設工作，其中“加快推進智慧社區(qū)建設”是七項重點任務之一。

　　全國智能建筑及居住區(qū)數字化標準化技術委員會副主任委員馬虹認為，智慧社區(qū)是智慧城市建設過程中很重要的一個建設單元，也是一個容易讓居民有更多獲得感、體驗感的場景。從傳統(tǒng)物業(yè)到智慧社區(qū)，社區(qū)管理方式、管理人員結構都發(fā)生了改變，這種智能化、智慧化轉型對智慧城市建設起到積極推動作用。

　　數據顯示，2020年底，我國城鎮(zhèn)社區(qū)數量超過16萬個。作為智慧城市建設的基本單元，能夠實現(xiàn)城市精細化治理“最后一公里”的智慧社區(qū)大有可為。

　　業(yè)內人士認為，智慧社區(qū)應擴展業(yè)務，豐富社區(qū)服務種類。比如，整合智能家居、電商零售、信息通知等大量生活服務入口，充分應用智能化技術，使信息更精準，平臺更高效，為用戶提供更加智能的社區(qū)服務。

　　“智慧社區(qū)能夠優(yōu)化資源配置、完善社區(qū)服務、提升居民生活品質，但目前看來，也有一些短板要補齊?！蔽髂洗髮W國家治理學院副教授張福磊說，一些服務類應用和設施華而不實，看起來“智慧”實則不好操作；還有一些居民對于智慧設備不了解不熟悉，無人指導使用，使一些智慧設施使用率不高，造成設備閑置和資源浪費。

　　此外，由于一些技術應用和智慧項目處于試運營或構思設計階段，智慧社區(qū)尚未形成成熟的管理和服務體系。一些智慧社區(qū)項目協(xié)調和統(tǒng)籌力度不夠，造成智慧社區(qū)治理鏈條不完整，難以發(fā)揮整體優(yōu)勢。張福磊認為，智慧社區(qū)建設非一日之功，有的智慧社區(qū)存在“重建設、輕運營”現(xiàn)象，建設和驗收后，一些項目和服務難以實現(xiàn)日?；?、常態(tài)化和長期化運行。

　　“智慧社區(qū)建設還有很長的路要走，相關方面應精準識別居民需求，提升服務供給?！睆埜＠谡J為，要針對社區(qū)中的老年人、兒童等不同群體需求，對現(xiàn)有智慧社區(qū)項目進行“適老化”“適小化”等改造，提供差異化服務。

　　《 人民日報 》（ 2021年06月04日 18 版）

責任編輯：孫遠進 校對：海洋