周穎

成都瑞泰武侯總院綜合二科主任

四川省口腔醫(yī)學會種植專委會委員

四川省口腔醫(yī)學會口腔頜面放射專委會委員

個人簡介:周穎,副主任醫(yī)生,四川大學華西口腔醫(yī)學院碩士;

擅長治療:口腔修復功底深厚,擅長種植義齒、瓷貼面、嵌體、根管治療、各類牙拔除術(shù)等口腔修復以及口腔內(nèi)科治療。對種植修復、美學修復、牙周疾病等的診治有著豐富的臨床經(jīng)驗。

瑞爾集團聚集著很多志同道合的口腔醫(yī)生,有超過20多年的老員工,也有像周穎醫(yī)生這樣的“新人”。2023年11月,加入瑞爾旗下瑞泰口腔的她,司齡雖然不長,但從醫(yī)已經(jīng)近15年,在口腔修復領(lǐng)域擁有高超的技藝和診療經(jīng)驗,尤其擅長種植義齒。在交談中,周穎醫(yī)生縝密的思維,對于行業(yè)的熱忱都令人印象深刻,而這恰是一名優(yōu)秀醫(yī)生所必須具備的。

跳出舒適區(qū) 擁抱新變化

對于在貴州安順出生的她來說,本科研究生就讀于華西醫(yī)科大學口腔專業(yè),周穎醫(yī)生是名副其實的“天之驕子”。雖然出身教師家庭,她卻因高中時一次腳踝受傷受到醫(yī)護團隊的盡心照料,從而對醫(yī)生這個職業(yè)心存向往。

2010年到2020年,口腔行業(yè)快速步入新一輪由技術(shù)進步引領(lǐng)的大變革。正是在同一時間段,周穎結(jié)束求學生涯,來到位于成都的一所公立醫(yī)院工作。十多年光景,她見證了醫(yī)院從二甲升級到三甲醫(yī)院,口腔科也是從一個小走廊搬到了小獨棟,設(shè)備人員都有了飛躍發(fā)展,盡管如此,彼時升至主任、年富力強的她仍舊清晰地感受到一些來自體制內(nèi)的限制,決定跳出舒適區(qū),投身發(fā)展日新月異的民營口腔。

對于加入瑞泰口腔,周穎醫(yī)生出于兩個層面的考慮,一是這里聚集了很多同樣是畢業(yè)于母校華西大學的大咖醫(yī)生,二是對瑞爾集團“誠信、專業(yè)、做好人”的價值觀正是她所追求的。來到瑞泰后,周穎更加深刻地感受口腔行業(yè)變化之快令人側(cè)目:“比如最早醫(yī)生用銀汞合金補牙,如今已經(jīng)被印證對人體存在傷害,現(xiàn)在醫(yī)生用樹脂和制備動型補牙,整個操作完全改變,這意味著之前所學已清零。過去十多年,我在不斷地回爐重造,更新學習,才能跟得上時代的節(jié)奏。”

用心了解每一位患者 贏得充分信任

加入瑞泰之前,周穎醫(yī)生已經(jīng)擁有了大批的患者,是一個“自帶流量”的醫(yī)生,她認為患者的信任,一個是基于醫(yī)生出色的專業(yè)水平,能夠幫助患者解除病痛,二是所謂的專家也不是單靠“名聲”吃飯,而是要讓患者在接觸過程中,切實的感受到醫(yī)生的真誠。

加入瑞泰后,周穎醫(yī)生接手的顧客相當一部分都是從之前一位退休同事轉(zhuǎn)診而來,其中不乏將近10年的老患者。如何與他們建立起信任,周穎醫(yī)生思考良多。令她記憶深刻的是一位80多歲的老大爺。因為更換醫(yī)生缺乏相互了解,大爺起初對周穎醫(yī)生有些不信任。當他第一次和老伴轉(zhuǎn)到周穎醫(yī)生處看牙,他驚喜地發(fā)現(xiàn)周穎醫(yī)生對他多年的病情病史,牙齒存在的問題如數(shù)家珍:“你對我的情況怎么了解的這么清楚?就像是之前石老師給我看病一樣!”

患者如此驚喜,但對于周穎醫(yī)生來說,一切都不過是一個醫(yī)生應(yīng)該做的。對于她來講大爺是新患者,但是對于瑞泰來說,卻是老客戶。只有清楚地了解患者的病史,才有利于后續(xù)的治療和溝通。逐步取得大爺?shù)男湃魏?后續(xù)的補牙、修復治療進行得非常順利。老兩口還激動地表示,以后家里20多口子的牙都要讓周穎醫(yī)生來治療。慢慢的,周穎醫(yī)生的客戶越來越多,很多家住得比較遠的患者每次都是打著車來找她。在周穎醫(yī)生看來,患者的信任不單單是對她的認可,更是對瑞泰口腔的信任,覺得瑞泰讓人放心,靠得住!

“每天上下班,我們都會看到門診墻上寫著‘把每一位顧客當做家人’,這句話也時刻提醒著我們學會從客戶的角度出發(fā),用心服務(wù)。”周穎說。

周穎醫(yī)生在為患者做治療

無懼挑戰(zhàn) 創(chuàng)造更多價值

“誠信、專業(yè)、做好人”是瑞泰品牌企業(yè)文化中最核心的部分,也是為所有加入瑞泰的醫(yī)生團隊深深認可的。同樣,周穎在加入瑞泰不到半年的時間里,也切身體會到了企業(yè)核心價值產(chǎn)生的力量。在她看來,一方面患者可能剛開始只是簡單了解醫(yī)生的畢業(yè)院校、背景資歷等外在的條件,而另一個更為重要的方面則是,在真正的接觸中,醫(yī)生必須要靠專業(yè)技術(shù)加上真誠溝通,才能一點一點獲得患者的充分信任,才能慢慢累積客戶。

如今看來,加入瑞泰被周穎醫(yī)生視作最正確的決定,她也希望能夠在這里創(chuàng)造自己的價值。除了日常服務(wù)顧客之外,周穎醫(yī)生還參與門診團隊日常管理,曾經(jīng)在公立醫(yī)院帶領(lǐng)團隊獲得多次表彰,如今的她對于管理更具有心得,不管是人才隊伍、還是資源都會更加主動地去爭取,支撐她的是:通過把團隊緊密結(jié)合起來,才能更好地為患者服務(wù),從而創(chuàng)造更多價值。

對于未來口腔行業(yè)的發(fā)展,周穎醫(yī)生有著深刻的思考:“不管未來發(fā)展怎樣,作為口腔醫(yī)生要保持初心。我們學醫(yī),選擇當醫(yī)生,初心是什么?最主要還是把患者看好,技術(shù)提升才是硬道理。為患者提供更好的醫(yī)療,才是整個行業(yè)最本質(zhì)的地方。”

關(guān)于瑞爾集團:

瑞爾集團成立于1999年,目前旗下?lián)碛腥馉桚X科和瑞泰口腔兩大品牌。截至2024年3月31日,瑞爾在中國15個城市擁有123家口腔診所及醫(yī)院。2022年3月22日,瑞爾集團在港交所主板掛牌上市。

責任編輯：鄭珊珊 校對：楊文博