她用一顆不斷追求完美的心,詮釋著醫(yī)者靈魂。——記瑞爾齒科北京金融街診所主任龍昆醫(yī)生。

龍昆

瑞爾齒科區(qū)域醫(yī)療副院長兼診所主任

個(gè)人簡(jiǎn)介:畢業(yè)于北京大學(xué),擁有20多年臨床經(jīng)驗(yàn),曾就職于北大口腔、南方醫(yī)科大學(xué)。

擅長治療:牙體牙髓、牙槽外科、微創(chuàng)美學(xué)修復(fù)、種植等。擅長將口腔健康理念和微創(chuàng)技術(shù)融匯于對(duì)顧客的治療原則和日?？谇槐＝≈笇?dǎo)中,注重關(guān)懷顧客感受。

逐夢(mèng)之光——不完美的開始,恰是追求完美的開始

一個(gè)追求完美的人有多可怕?可能就是已經(jīng)考上了北大,卻還因?yàn)閷I(yè)不滿意動(dòng)過復(fù)讀的念頭;也可能是已然身在三甲醫(yī)院口腔科,卻因?yàn)閷?duì)專業(yè)的更高追求和對(duì)醫(yī)患關(guān)系的完美期待而勇敢出走。一個(gè)追求完美的人就是敢于和一切不符合自己完美期待的事情說不,更敢于努力改變不完美,哪怕條件再優(yōu)越、前路再崎嶇,也不能阻擋那顆追逐完美的心。

龍昆醫(yī)生的口腔逐夢(mèng)之路,便是從不完美開始。學(xué)醫(yī)是龍醫(yī)生的夢(mèng)想,但口腔醫(yī)學(xué)一開始卻并不在她的考慮范圍內(nèi)?！拔覍?duì)口腔科的印象不好,因?yàn)槲覐男⊙谰筒缓?去口腔科數(shù)次就診的經(jīng)歷都是很不愉快的。”于是,當(dāng)她以優(yōu)異的成績(jī)被北大口腔醫(yī)學(xué)院錄取時(shí),她甚至考慮要不再復(fù)讀一年吧,畢竟自己的第一志愿是大臨床。即便在家人的勸說下去了北大口腔醫(yī)學(xué)院報(bào)道,但她仍然還抱著看看能不能轉(zhuǎn)專業(yè)的想法。

不過,在真正去到北醫(yī)之后,龍醫(yī)生發(fā)現(xiàn),口腔醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)讓口腔治療不再是自己當(dāng)年糟糕的體驗(yàn),而她完全可以通過自身努力,給患者更好的治療體驗(yàn)。在口腔領(lǐng)域圓自己的醫(yī)生夢(mèng)似乎也未嘗不可,于是,龍醫(yī)生打消了轉(zhuǎn)專業(yè)的念頭,踏踏實(shí)實(shí)學(xué)起了口腔?；蛟S從那一刻起,她就已經(jīng)立志要改變口腔診療中的不完美。后來,龍醫(yī)生也的確做到了。許多跟隨她多年的老顧客,其中不乏牙科恐懼癥者,對(duì)她的評(píng)價(jià)如出一轍:龍大夫,我在你這兒看牙就不緊張。因?yàn)橥催^患者之痛,所以更懂得以心換心,能做到常常撫慰。

為了追求專業(yè)和醫(yī)患關(guān)系上的完美狀態(tài),龍醫(yī)生在公立三甲醫(yī)院口腔科工作6年后,再次選擇了改變。2004年,一次偶然的機(jī)會(huì),龍醫(yī)生在一場(chǎng)美學(xué)大會(huì)上聽到了瑞爾集團(tuán)創(chuàng)始人鄒其芳先生的演講。鄒先生講到了把瑞爾建成“百年老店”的目標(biāo),更講到了瑞爾堅(jiān)守醫(yī)療質(zhì)量的初心,提供“顧客即家人”式服務(wù)的理念,她一下子被打動(dòng)了。這不正是自己所期待的專業(yè)追求和理想醫(yī)患關(guān)系嗎?于是,在反復(fù)思考兩年之后,龍醫(yī)生最終決定與瑞爾并肩前行。在那個(gè)年代,走出體質(zhì)內(nèi),很需要一番勇氣,而追求完美的那份執(zhí)著賦予了龍醫(yī)生一顆勇敢的心。

匠心之光——沒有點(diǎn)完美主義,是不可能把治療做好的

醫(yī)療沒有100%的成功,但若想要成為一名極優(yōu)秀的醫(yī)者,就需要一點(diǎn)“完美主義”,需要一點(diǎn)精益求精的“匠心”精神。龍醫(yī)生認(rèn)為,追求完美是口腔醫(yī)生最重要的品質(zhì)。“因?yàn)榭谇辉谡麄€(gè)醫(yī)療的治療中是相對(duì)比較微觀的區(qū)域,如果你沒有追求細(xì)節(jié),追求完美的這種要求,是不可能把治療做好的?！?/p>

如果你做過牙齒美白或是前牙區(qū)域的美學(xué)修復(fù),或許你就會(huì)對(duì)一樣?xùn)|西不陌生:牙齒比色卡,常規(guī)的比色卡通常是幾十種顏色。但在一名優(yōu)秀的修復(fù)醫(yī)生那里,一次完美成功的修復(fù),可能需要醫(yī)生心中裝著數(shù)百種顏色?！皩?shí)際上單純從色彩來分的話,我們的牙齒黃白色區(qū)域就大概有800多種顏色。”龍醫(yī)生說。“明暗度”、“色度”的差別,都需要醫(yī)生有著極其敏銳的辨識(shí)能力,龍醫(yī)生有這種“超能力”。正是因?yàn)閾碛羞@樣的深厚功力,龍醫(yī)生才能在面對(duì)來做修復(fù)的美術(shù)學(xué)院的教授時(shí),做到有條不紊?！八麄儗?duì)色彩十分敏銳,要求也非常高,色彩的層次,包括牙齒上面分區(qū)發(fā)育透明度不同的區(qū)別,他們都能給你說得頭頭是道。”面對(duì)這樣專業(yè)的顧客,醫(yī)生若不專業(yè),又怎能取信于人?

正所謂“三百六十行,行行出狀元”,作為一名牙醫(yī),可能會(huì)遇到各行各業(yè)的精英人才,更會(huì)遇到來自各方的專業(yè)挑戰(zhàn)。因此,“不要把自己想成一個(gè)牙匠,而是要以人為本。除了功能、美觀,人的各方面需求你都要照顧到?！倍@就要求醫(yī)生要持續(xù)學(xué)習(xí)?！拔覀儺?dāng)時(shí)在學(xué)校學(xué)習(xí)的根管治療到如今臨床上采用的根管治療,已經(jīng)是4代不同的技術(shù)了。所以你要不停的學(xué)習(xí),才不會(huì)被新技術(shù)、新理念拋在后面?！奔幢愎ぷ饕呀?jīng)很繁忙,又有家庭要照顧,但每周讀專業(yè)書籍是龍醫(yī)生的必修課,而外出參加專題培訓(xùn)、病例討論、?？婆嘤?xùn)更是不在話下。一切努力,都只為無悔自己的醫(yī)術(shù)人生,更不辜負(fù)顧客的每一分信任。而那些顧客能夠追隨龍醫(yī)生十多年,也恰恰少不了她精湛醫(yī)術(shù)。畢竟,口腔醫(yī)療服務(wù)的本質(zhì),仍然是醫(yī)療質(zhì)量。

龍醫(yī)生追求完美的匠心,讓自己活成了一道光,而身邊人也會(huì)從這光中汲取能量。龍醫(yī)生的孩子從小就是“別人家的孩子”,妥妥的一枚學(xué)霸。而龍醫(yī)生卻說自己并不是那種“雞娃”的家長,“可能是他看我在學(xué)習(xí),自己不好意思偷懶吧?”都說父母是孩子的一面鏡子,反過來亦成立,身教的力量永遠(yuǎn)大于言傳。對(duì)于如今在日常診療之外還要擔(dān)任帶教工作的龍醫(yī)生而言,帶教年輕醫(yī)生也是不小的挑戰(zhàn)。畢竟,管理別人可要比管理自己困難多了。但她依然盡力做到因材施教,追求一種完美。她總是能夠敏銳抓住問題關(guān)鍵所在,如履薄冰地拿捏著年輕醫(yī)生面對(duì)陌生病例時(shí)“能”與“不能”之間的那個(gè)度,既能給予他們成長的機(jī)會(huì),更能適時(shí)制止那些過于激進(jìn)冒險(xiǎn)的想法。這種嚴(yán)謹(jǐn),這種思辨也在給年輕醫(yī)生們無聲的潤澤。

仁心之光——龍醫(yī)生的牙科治療,是一種享受

因?yàn)樽约寒?dāng)年的牙科恐懼,她一有機(jī)會(huì)便要立志改變那不完美的醫(yī)療體驗(yàn),面對(duì)一個(gè)個(gè)對(duì)牙科治療心懷恐懼的人,完美醫(yī)患關(guān)系又該從何處突破?對(duì)此,龍醫(yī)生也沒有什么“獨(dú)門絕技”,只不過心中總是裝著“理解”二字,她用“理解”換來“信任”,然后秉仁心,行仁術(shù)。

“說實(shí)話,我自己也曾有牙科恐懼,當(dāng)你躺在牙椅上,不緊張是不可能的。尤其是當(dāng)你把這種脆弱的環(huán)境交到不信任的人手上時(shí)?！币虼?面對(duì)站在診室門口遲遲不敢進(jìn)門的顧客,她沒有責(zé)怪,沒有不耐煩,而是用耐心和理解幫他們放下心中那根緊繃的弦,哪怕診前的安撫工作就花去了45分鐘,龍醫(yī)生也認(rèn)為一切很值得?！爱?dāng)一個(gè)牙科恐懼的人,后來主動(dòng)打電話要找我做治療,內(nèi)心還是很高興的?！饼堘t(yī)生的醫(yī)者仁心正在改變別人,改變牙科恐懼者對(duì)牙科的固有偏見,也改變他們被牙痛困擾的人生。

就這樣,龍醫(yī)生不僅治好了許多人的牙科恐懼,更讓人感覺到牙科治療是一種享受。曾經(jīng)有一位世界500強(qiáng)外企中國區(qū)的高管跟隨龍醫(yī)生看牙許多年,在龍醫(yī)生這里做了牙周、種植等多項(xiàng)治療。當(dāng)他即將調(diào)任到另一個(gè)國家時(shí),給龍醫(yī)生提了一個(gè)特別的需求:你這里的牙椅有一天淘汰的話,能不能送我一臺(tái)?原來,這位顧客患有失眠癥,但在龍醫(yī)生這里做治療時(shí),有好幾次下午他都睡著了。這得是怎樣的信任和放松才會(huì)達(dá)到的結(jié)果,也恰恰是龍醫(yī)生仁心醫(yī)者的最好體現(xiàn)。

作為一名牙醫(yī),來自顧客的肯定和贊揚(yáng)一定是最好的榮譽(yù)。而龍醫(yī)生的口碑到底有多好?有一天,某銀行的一名員工前來就診,龍醫(yī)生問:是誰介紹你來的?這位顧客反問道:“你問哪一位?”隨即說出了好幾位同事的名字。這種“組團(tuán)”來找龍醫(yī)生看牙的人,不在少數(shù),而以家庭為單位,祖孫三代人都在龍醫(yī)生這里看牙的人也不少。

這個(gè)世界上沒有絕對(duì)完美,但追求完美的過程,同樣熠熠生輝。追求完美的龍昆醫(yī)生,就這樣把自己活成了一束光,無論走到哪里,都能溫暖一隅,照亮一方。

關(guān)于瑞爾集團(tuán):

瑞爾集團(tuán)成立于1999年,目前旗下?lián)碛腥馉桚X科和瑞泰口腔兩大品牌。截至2024年3月31日,瑞爾在中國15個(gè)城市擁有123家口腔診所及醫(yī)院。2022年3月22日,瑞爾集團(tuán)在港交所主板掛牌上市。

責(zé)任編輯：鄭珊珊 校對(duì)：楊文博